FAQ

Hos Scanovus tilbyder vi en 30 dages tilfredshedsgaranti på alle vores produkter.

Det betyder, at du kan prøve produktet derhjemme - helt uden risiko.

Er du ikke tilfreds, kan du returnere det inden for 30 dage og få dine penge tilbage.

Returfragt er gratis i Danmark, når du benytter vores returportal under garantien.

For fulde vilkår henviser vi til vores refunderingspolitik.

Ja – vi gør en stor indsats for at sikre, at du får en tryg og god oplevelse hos os.

Vi har 4,7/5 stjerner på Trustpilot baseret på +450 anmeldelser, hvor vores kunder fremhæver både kvaliteten af vores produkter og vores kundeservice.

Derudover tilbyder vi:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
  
• Gratis retur i Danmark
  
• Hurtig levering
  
• Sikker betaling via anerkendte betalingsløsninger

Du modtager automatisk en ordrebekræftelse via e-mail efter dit køb.

Har du ikke modtaget den:

• TjeK din spam-/uønsket mail
• Kontrollér at din e-mailadresse er indtastet korrekt

Kan du stadig ikke finde den, er du altid velkommen til at kontakte os på: kontakt@scanovus.com

Vi bestræber os på at afsende alle ordrer inden for 1–2 hverdage.

• Ordrer afgivet før kl. 12:00 sendes typisk samme dag
• Ved travle perioder eller helligdage kan der forekomme længere leveringstid

Se vores leveringspolitik for mere information.

Leveringstiden i Danmark er typisk 1–3 hverdage.

Ved internationale ordrer kan leveringstiden variere afhængigt af destination.

Du kan nemt oprette din retur via vores returportal:

https://greenfield-innovation-aps.webshipper.io/returns_public/3

For at oprette din retur skal du bruge:

• Dit ordrenummer
• Den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestilling

Når din retur er oprettet:

• Følg instruktionerne i portalen
• Download og påsæt returlabel
• Indlever pakken hos den angivne pakkeshop

Vigtigt:

• Alle felter i returportalen skal udfyldes korrekt
• Produktet skal returneres i original emballage
• Alle dele skal medfølge

Hvis ovenstående ikke er opfyldt, kan det påvirke din refundering.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os
på:
kontakt@scanovus.com

Ved brug af vores tilfredshedsgaranti er returfragt gratis i Danmark via vores returportal.

Ved internationale returneringer afholder kunden selv omkostningerne.

Når vi har modtaget og godkendt din retur:

• Refunderingen sker til den oprindelige betalingsmetode
• Der kan gå op til 7 hverdage (ofte hurtigere)

Har du brug for hurtigere behandling, er du velkommen til at kontakte os.

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop og returneres til os, betragtes det som en returnering.

I dette tilfælde forbeholder vi os retten til at fratrække 100kr. fra refunderingen til dækning af fragt- og håndteringsomkostninger.

Ønsker du i stedet pakken gensendt, opkræves der betaling for ny levering i henhold til gældende fragtpriser.

For yderligere information henviser vi til vores refunderingspolitik.

Ved køb af julegaver tilbyder vi forlænget returret.

De specifikke vilkår vil fremgå på hjemmesiden i den relevante periode.

Alle vores produkter gennemgår kvalitetskontrol, men skulle der opstå en fejl, hjælper vi selvfølgelig.

Kontakt os med:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Billeder eller video

Så finder vi en løsning hurtigst muligt.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi som regel annullere den.

Er den allerede afsendt, skal den returneres i henhold til vores refunderingspolitik.

Hvis du returnerer en ordre, der inkluderer en gratis gave, skal den gratis gave returneres sammen med resten af ordren.

Returneres ordren uden den gratis gave, forbeholder vi os retten til at fratrække gavens værdi fra det refunderede beløb.

Vi leverer til en lang række lande uden for Danmark.

• Leveringstid og pris afhænger af destination
  
• Ordrer uden for Danmark kan være underlagt told og afgifter

Har du spørgsmål til, hvordan et produkt fungerer, eller hvilke resultater du kan forvente?

Vi har samlet produktspecifikke FAQ’er direkte på de enkelte produktsider, hvor du finder svar, der er tilpasset det konkrete produkt.

Du kan også besøge vores Produktguides, hvor vi har samlet tips, brugervejledninger og anbefalinger, så du får det bedst mulige resultat.

Hvis du stadig har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på:

kontakt@scanovus.com

Har du ikke fået svar på dit spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os:

kontakt@scanovus.com

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24-48 timer i hverdagene.