Servicevilkår

SALGSBETINGELSER

Generelle opplysninger

Scanovus ApS
CVR-nummer: 41691387
Amaliegade 42
1256 København
Danmark

E-post: kontakt@scanovus.com

Merk: Returer skal ikke sendes til adressen ovenfor. Se refusjonspolicyen vår for riktig returprosess.

Betaling

Hos Scanovus aksepterer vi følgende betalingsmåter:

Visa
Mastercard
Vipps

Det påløper ingen kortgebyrer.

For ordinære bestillinger trekkes beløpet først fra kontoen din når bestillingen sendes.

Ved forhåndsbestillinger kan beløpet trekkes tidligere og senest når betalingen forfaller. Tidspunktet avhenger av den valgte betalingsmåten.

Levering

Vi leverer med Bring og FedEx til både utleveringssted og hjemmeadresse.

Du finner informasjon om priser, leveringstider og øvrige vilkår i leveringspolicyen vår.

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers lovfestet angrerett når du handler hos oss.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du mottar varen. Hvis bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen du mottar den siste varen.

Du må gi oss beskjed innen angrefristen dersom du ønsker å benytte angreretten. Dette gjør du ved å kontakte oss på:

kontakt@scanovus.com

Du kan ikke benytte angreretten ved bare å unnlate å hente pakken uten samtidig å gi oss beskjed.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Utvidet fornøydhetsgaranti

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi 30 dagers fornøydhetsgaranti.

Du kan dermed returnere produktet innen 30 dager etter mottak dersom du ikke er fornøyd. Kunden står selv for returfrakten, men returen og kjøp av returetikett kan enkelt ordnes via returportalen vår.

Du finner alle vilkår og informasjon om returprosessen i refusjonspolicyen vår.

Retur

Retur skal skje i samsvar med refusjonspolicyen vår.

Det innebærer blant annet at:

Returen skal opprettes via returportalen vår
Produktet skal returneres i originalemballasjen
Alle deler skal følge med i opprinnelig stand

Dersom produktet returneres uten originalemballasjen, kan dette medføre trekk i refusjonen.

Se refusjonspolicyen vår for fullstendige vilkår.

Varens tilstand ved retur

Du er bare ansvarlig for en eventuell reduksjon i varens verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Manglende originalemballasje eller skader som skyldes unødvendig bruk eller håndtering, kan føre til en reduksjon i refusjonsbeløpet.

Tilbakebetaling

Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til:

Vi har mottatt varen, eller
Du har fremlagt dokumentasjon på at varen er sendt i retur

Tilbakebetalingen omfatter produktets verdi. Returfrakten refunderes ikke, med mindre returen gjelder en godkjent reklamasjon.

Du finner informasjon om behandlingstid i refusjonspolicyen vår.

Reklamasjonsrett

Når du handler hos Scanovus som forbruker, gjelder reglene i norsk forbrukerkjøpslov.

Du har som hovedregel to års reklamasjonsfrist. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er reklamasjonsfristen fem år.

Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som ikke skyldes kunden, og som oppstår ved normal bruk.

Den dekker ikke skader som skyldes:

Feil bruk
Uhell
Misbruk
Manglende eller feil vedlikehold
Normal slitasje

Dersom reklamasjonen er berettiget, kan aktuelle løsninger være:

Reparasjon
Omlevering
Prisavslag
Refusjon

Hvilken løsning som gjelder, avhenger av den konkrete situasjonen og gjeldende lovgivning.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at feilen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Retur ved reklamasjon

Ved en godkjent reklamasjon dekker vi rimelige og nødvendige returkostnader.

Varen skal pakkes forsvarlig. Du må oppgi:

Ordrenummer
En beskrivelse av problemet
Relevant bilde- eller videodokumentasjon dersom vi ber om det

Kontakt oss før varen sendes i retur, slik at vi kan avtale riktig fremgangsmåte.

Gratis gaver og kampanjer

Dersom bestillingen din inneholder en gratis gave:

Hele bestillingen, inkludert gaven, skal returneres ved full refusjon
Dersom gaven ikke returneres, trekkes verdien av gaven fra refusjonsbeløpet

Pakker som ikke hentes

Dersom en pakke ikke hentes på utleveringsstedet og returneres til oss, regnes dette ikke i seg selv som bruk av angreretten.

Vi forbeholder oss retten til å trekke 200 NOK fra refusjonen for å dekke frakt- og håndteringskostnader.

Dersom du ønsker at pakken skal sendes på nytt, må du betale ny frakt i henhold til gjeldende priser.

Klageadgang

Dersom du som forbruker ønsker å klage på et kjøp, ber vi deg først kontakte oss på: